Call Center & Helpdesk – Solusi Mudah dan Efektif Biaya

Di pasar yang semakin kompetitif dan dengan pelanggan yang semakin banyak tuntutannya seperti sekarang ini, banyak pemilik usaha besar ataupun kecil perlu memiliki sebuah call center atau sebuah help desk sebagai sarana untuk tetap berhubungan dengan para pelanggan mereka dan sebagai sarana untuk memberikan layanan dan saluran komunikasi. Menyadari pentingnya fungsi-fungsi potensial yang mahal ini, mereka kadang mesti berusaha menyeimbangkan antara perlunya memberikan layanan terbaik dengan menekan biaya seefektif mungkin.
Ada banyak software call center dan help desk di pasaran yang menawarkan solusi yang menyeluruh untuk keperluan semacam ini, yang biasanya cocok untuk operasi-operasi berskala besar. Namun, untuk menghindari solusi-solusi yang berbiaya besar ini yang kadang mengharuskan peningkatan infrastruktur, yang berarti biaya yang lebih besar lagi, kebanyakan pemilik usaha kecil dan besar mencari solusi-solusi alternatif lain.
Beberapa pengembang menawarkan software-software dasar secara gratis, atau dengan biaya simbolik. Program-program ini mencakup EasyDesk Helpdesk, Quad Help Desk, Freeware HelpDesk CentreDesk Group dan yang lainnya, yang merupakan solusi yang sangat bagus bagi mereka yang berkebutuhan dasar.
Dengan menggunakan software-software ini, Anda dapat:
• Membuat register (log) untuk semua panggilan yang masuk.
• Melihat panggilan yang belum tuntas (open call) atau melihat panggilan-panggilan yang dibuat oleh karyawan atau pelanggan.
• Memungkinkan beberapa perwakilan untuk bekerja serentak pada pangkalan data yang sama.
• Membuat dan mengelola kelompok pelanggan.
Mesti tak perlu disebutkan, pengembang yang berbeda dengan software yang berbeda menawarkan fitur-fitur yang berbeda pula. Daftar di atas hanyalah fitur-fitur yang sama-sama ditawarkan oleh kebanyakan program call center dan program help desk.
Namun seperti hal lainnya dalam kehidupan, selain ada kebaikan tentu ada pula keburukan. Manfaat program-program semacam ini sudah jelas – Anda bisa membangun dan mengelola kelompok pelanggan serta mengelola panggilan-panggilan masuk dari para pelanggan dengan biaya yang sedikit, jika itu ada. Di sisi lain, fitur-fitur yang ditawarkan oleh program-program ini biasanya sangat mendasar dan sederhana, kadang hanya untuk keperluan tingkat dasar saja.
Namun, bagi mereka yang berkebutuhan dasar dan dengan sumber daya yang terbatas, program-program ini benar-benar menawarkan solusi-solusi yang memadai untuk tahapan awal bisnis mereka.